“¿EL ´ICE´ SERÁ MORADO ?”
“Somos usuarios, pero no estúpidos”
Millones de clientes
Tras el inicio de la retahíla de promesas incumplidas, presupuestos cuestionados, viajes injustificados a extrañas capacitaciones con viáticos que permiten ir de compras a El Corte Inglés, más las trifulcas y desmentidos de jerarcas nombrados por “amiguismo” o “nepotismo” que no por capacidad; no extraña tanta incompetencia, descaro e incapacidad. Mientras, las instituciones públicas se caen a pedazos, victimas de administradores con salarios millonarios, empleados no para producir riqueza y empleo, sino para realizar “excursiones” al exterior, viajar en helicóptero a bodas familiares o en avioneta a actos proselitistas (los ha habido), que luego quedan impunes ante el “riguroso” aparato estatal.
Tal pareciera que todo sigue igual… O sea, más de lo mismo. Ejemplo: Ayer, miércoles 7 de octubre, 8:00 pm. Juega el D. Saprissa. Tras 7 horas sin servicio de internet, llamada al 1119. Paciencia franciscana para que atiendan, tras varias opciones… (8.02 pm) Voz amable ¿En qué le puedo servir? Explicaciones e identificaciones del caso… Esta llamada va a ser pasada a nuestros compañeros de soporte técnico, Gracias por llamar al ICE”. Y la llamada en espera y música de Paco de Lucia para entretener. De pronto otra voz. “El ICE le informa que ésta llamada podrá ser grabada para verificar el control de calidad en la atención al cliente”. Sigue Paco de Lucía… (8.21 pm) “En este momento todos nuestro operadores están ocupados, en un momento le atenderemos”. Más de Lucia y… “Nuestro operadores siguen ocupados, en un momento le atenderemos”; otra vez el rasgado de la guitarra y… “Estimado cliente, si desea puede hacer el reporte a [email protected] o esperar en línea mientras uno de nuestros operadores le pueda atender…” (8:50 pm) Descanso. Saprissa pierde (0-1) Colgamos y de nuevo al 1119. La misma historia, idéntica ruta y atención y más de Lucia. De nuevo. “Nuestros operadores están ocupados….” “Estimado cliente, nuestros operadores siguen ocupados…”. Estimado cliente, si lo desea puede hacer el reporte a…” Aún queda paciencia. El equipo morado quiere recuperar el partido y la credibilidad. (9,45 pm) Nueva llamada, idéntica atención (?) y espera, con guitarra y mensajes conocidos. (10:08 pm) ¡Por fin. Gana Saprissa y atiende una señorita! Eso sí, informa: “Los compañeros de soporte técnico tienen horario de 7:00 am a 10:00 pm. Ya se han ido. Llame mañana. Gracias por llamar al ICE”. ¿Estarían viendo el partido? Por eso estamos como estamos.
